Qu'est-ce que le support professionnel Microsoft? Comment puis-je l'avoir?

Qu'est-ce que le support professionnel Microsoft? Comment puis-je l'avoir?

What Is Microsoft Professional Support

What Is Microsoft Professional Support

Une entreprise moderne ne peut pas survivre sans un réseau informatique pleinement opérationnel.



support Microsoft

Étant donné que votre réseau fonctionne sur le système d'exploitation Microsoft, avec les programmes Microsoft, il va de soi que Microsoft pourrait aider votre réseau à fonctionner correctement. Si votre réseau tombe en panne, que devez-vous faire?

Ce monde fonctionne sur des ordinateurs, tout comme votre entreprise. Lorsque votre réseau est en panne, cela peut conduire à plus qu'un après-midi stressant. Cela peut coûter de l'argent, des affaires et peut-être même une partie de sa réputation à votre entreprise.

Le scénario cauchemardesque d'un programme ou de l'ensemble du réseau ne fonctionnant pas un jour critique se produit tout le temps.

Soit un programme nécessaire ne peut pas être installé, soit il cesse brusquement de fonctionner. Dans cette situation, avec tant de choses en jeu, qu'êtes-vous censé faire?

La meilleure réponse est d'aller sur SoftwareKeep.com pour en savoir plus sur nos experts et comment ils peuvent répondre à vos besoins de dépannage.

Vous pouvez nous appeler au 877-315-1713 pour obtenir des conseils ou rendez-nous visite au LogicielKeep . Nous avons des experts disponibles 24h / 24 et 7j / 7 pour vous aider avec vos problèmes techniques.

Si, toutefois, vous préférez vous adresser directement à Microsoft pour obtenir de l'aide, il existe une option pour cela: Assistance professionnelle Microsoft .

Assistance professionnelle Microsoft expliquée

Microsoft Professional Support est l'équipe officielle de support technique payante de la société. Il est principalement destiné aux utilisateurs professionnels comme vous.

Donc, si votre ordinateur ou votre réseau rencontre des problèmes, vous pouvez les contacter et ils travailleront pour recommander des moyens de résoudre le problème - généralement via M Prise en charge du chat icrosoft.

Combien de temps peuvent-ils aider?

Les réclamations sont faites en ligne et L'équipe d'experts de Microsoft répondez dans les 2 à 8 heures selon la gravité de votre problème. Les problèmes plus graves reçoivent des temps de réponse plus rapides selon le système de classement utilisé par le support technique de Microsoft pour résoudre divers problèmes.

La gravité est classée dans un système à trois niveaux de A à C:

  • Gravité A: temps de réponse de 2 heures pour le premier contact
  • Gravité B: temps de réponse de 4 heures pour le premier contact
  • Gravité C: temps de réponse de 8 heures pour le premier contact

Il n'y a aucune garantie de la rapidité avec laquelle l'équipe peut résoudre vos problèmes techniques - uniquement lorsqu'elle vous contactera pour la première fois.

Les problèmes de gravité A sont ceux qui sont considérés comme critiques pour le bon fonctionnement de votre entreprise.

Celles-ci incluent des problèmes qui ont complètement supprimé votre capacité à travailler. Le scénario de cauchemar ci-dessus, dans lequel vous ne pouvez pas installer ou utiliser un programme crucial, en est un exemple.

La gravité B, en revanche, implique des situations dans lesquelles votre travail est partiellement altéré, mais le travail de base peut encore continuer. Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser votre ordinateur ou votre réseau à un certain niveau, même si vous n'avez pas une utilisation complète.

Les problèmes de gravité C concernent les situations dans lesquelles la plupart des fonctionnalités sont toujours présentes et où le seul impact commercial minimal est dû au problème.

Quels problèmes traitent-ils? Que ne traitent-ils pas?

Assistance professionnelle Microsoft tentera de vous aider avec toutes vos demandes, mais dans certains paramètres. Ceux-ci inclus:

  • Propositions clients pour les fonctionnalités du produit : Microsoft ne vous aidera pas à développer les nouvelles fonctionnalités que vous souhaitez sur vos programmes
  • Écriture ou révision du code personnalisé: comme pour le point ci-dessus, Microsoft n'examinera pas les modifications que votre entreprise a apportées au code du programme ou du système d'exploitation.
  • Produits hors du cycle de vie du support: Microsoft ne vous aidera pas avec les produits qui ne sont plus pris en charge. Par exemple, si votre Word 2007 fonctionne mal, l'équipe d'experts n'aidera pas à restaurer la fonctionnalité.
  • Soutien sur place: C'est un point crucial. Microsoft n'offre pas d'aide sur site. Cela signifie que personne ne viendra faire le travail physique sur votre ordinateur ou votre réseau. Vous recevrez des conseils en ligne ou par téléphone.
  • Analyse de la cause originelle: Un autre point très crucial. Microsoft tentera de répondre à vos besoins immédiats concernant le problème, mais il ne recherchera pas la cause profonde de votre problème.

L'équipe de support professionnel Microsoft résoudra-t-elle mon problème?

Microsoft ne garantit pas une solution idéale qui résout complètement le problème. Au lieu de cela, Microsoft garantit que ses experts feront de leur mieux pour résoudre votre problème.

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L'équipe s'efforcera de parvenir à une définition claire et convenue de ce qu'est le problème et tentera de proposer une ou plusieurs solutions.

Cependant, vous pouvez être facturé même si les experts ne peuvent proposer aucune solution. Les frais sont à la discrétion de Microsoft.

Quels sont les frais?

Le coût de ce service est assez élevé. Pour un seul incident, cela coûtera 499 $ à votre entreprise. Pour un paquet de cinq incidents, il en coûtera 1999 $. Il est important de noter que ces cinq incidents doivent tous se produire dans un délai d’un an d’intervalle.

Les coûts peuvent en fait être beaucoup plus élevés en raison de la façon dont Microsoft définit «incident».

Selon Microsoft, un incident doit être un problème de support unique.

Bien que vous puissiez supposer que votre problème est un problème unique, s'il s'avère qu'il y a plusieurs «problèmes subordonnés», vous serez également facturé pour chacun de ces problèmes.

Encore une fois, cela ne garantit pas qu'une solution soit trouvée, mais seulement que la présence de plusieurs problèmes subordonnés pour lesquels les experts doivent recommander des suggestions peut entraîner plus de frais.

SoftwareKeep est une meilleure option

Il est clair que les besoins techniques de votre entreprise peuvent entraîner des coûts assez élevés en cas de problème.

Microsoft a les experts pour vous aider, mais lorsque vous êtes déjà dans une situation où vous perdez de l'argent en raison de problèmes techniques, vous ne voulez pas augmenter vos coûts déjà importants. Ainsi, au lieu de contacter le support Microsoft, vous pouvez simplement nous contacter: les vrais experts techniques et logiciels.

Faites appel aux experts de SoftwareKeep.com pour réduire vos coûts. Nous sommes en mesure de répondre à bon nombre de vos problèmes informatiques à un tarif beaucoup moins cher que Microsoft.

Par exemple, nous proposons Suppression des logiciels malveillants à seulement 99 $ . Ou si vous rencontrez des problèmes avec votre logiciel Microsoft, nous pouvons vous aider à trouver le problème et une solution pour beaucoup moins que les solutions professionnelles Microsoft.

Nous vous faisons également économiser de l'argent à l'achat car nous garantissons les prix les plus bas pour tous vos besoins en logiciels Microsoft.

Cela signifie que chaque version de Windows ou d'Office que vous achetez bénéficiera d'une réduction significative dans tous les magasins ou tout autre endroit sur le Web.

Du moment de l'achat au dépannage, nous nous efforçons de réduire au maximum les coûts de votre entreprise.

Si vous recherchez un éditeur de logiciels auquel vous pouvez faire confiance pour son intégrité et ses pratiques commerciales honnêtes, ne cherchez pas plus loin que SoftwareKeep. Nous sommes un partenaire certifié Microsoft et une entreprise accréditée BBB qui se soucie d'apporter à nos clients une expérience fiable et satisfaisante sur les produits logiciels dont ils ont besoin. Nous serons avec vous avant, pendant et après toutes les ventes.

C'est notre garantie à 360 degrés de SoftwareKeep. Alors qu'est-ce que tu attends? Appelez-nous aujourd'hui au +1877315 1713 ou envoyez un e-mail à sales@softwarekeep.com. De plus, vous pouvez nous joindre via Chat en direct .